Politique de remboursement

Depuis la mise en place du paiement en ligne sécurisé (via Stripe), cette page précise les conditions d'annulation, de report et de remboursement applicables à tous les rendez-vous réservés sur ce site — consultations de psychiatrie comme séances de psychothérapie, au cabinet ou en téléconsultation.

Annulation à votre initiative

Vous pouvez annuler ou déplacer votre rendez-vous directement depuis l'e-mail de confirmation reçu au moment de la réservation.

• Annulation au moins 24h avant le rendez-vous : remboursement intégral, automatiquement crédité sur le moyen de paiement utilisé.
• Annulation moins de 24h avant le rendez-vous, ou absence non signalée (rendez-vous manqué) : le rendez-vous n'est pas remboursé, sauf circonstance exceptionnelle examinée au cas par cas. N'hésitez pas à me contacter pour toute situation particulière.

Annulation ou report à l'initiative du cabinet

En cas d'empêchement de ma part, vous serez prévenu(e) dès que possible et vous pourrez choisir entre un remboursement intégral, ou un report de votre rendez-vous à un autre créneau.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont traités automatiquement par Stripe, notre prestataire de paiement sécurisé, sur le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Le délai de réception dépend de votre banque, généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.

Téléconsultation

Les mêmes règles d'annulation et de remboursement s'appliquent aux téléconsultations. En cas de difficulté technique empêchant la tenue de la séance (problème de connexion, etc.), un nouveau rendez-vous vous sera proposé sans frais supplémentaires.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne relative aux droits des consommateurs (directive 2011/83/UE, article 16), les prestations de soins médicaux et psychothérapeutiques sont exclues du droit de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance. Les conditions d'annulation décrites ci-dessus s'appliquent donc à la place.

Contact

Pour toute question relative à un remboursement ou à l'annulation d'un rendez-vous, vous pouvez me contacter via le formulaire de contact.